Descrição da Função

Dans le cadre du développement dune équipe dédiée à la fidélisation client, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client Francophone spécialisé(e) en rétention pour accompagner les utilisateurs et renforcer leur engagement.

Tâches

- Gérer les appels entrants liés aux demandes de rétention ;
- Assurer un suivi personnalisé afin de maintenir une relation client durable ;
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ;
- Présenter les services et offres disponibles ;
- Traiter et résoudre les situations sensibles avec professionnalisme ;
- Contribuer aux objectifs de qualité, satisfaction et fidélisation.

Pré-requis

- Français courant ou bilingue (C1/C2 obligatoire) ;
- Anglais apprécié (environnement et outils en anglais) ;
- Expérience en centre de contact, rétention, service client ou vente (atout) ;
- Excellentes compétences en communication et écoute active ;
- Sens du service, empathie et orientation client ;
- Capacité à gérer des situations complexes ou sensibles.

Ce que nous offrons

- Contrat permanent ;
- Salaire 920 brut x14 mois ;
- Bonus langue Français 100 x13 mois/Anglais 150 x13 mois
- Bonus performance jusquà 360 / mois (jusquà 11 mois/an) ;
- Bonus flex 60 / mois ;
- Bonus assiduité 110 / mois ;
- Tickets restaurant 10,20 / jour travaillé ;
- Assurance santé dès le 1er jour ;
- Formation rémunérée (en anglais) ;
- Équipement fourni ;
- Travail 100 % remote au Portugal (hors îles) ou hybride selon le profil ;
- Horaires du lundi au dimanche entre 07h00 et 21h00 (2 jours off rotatifs) ;
- Possibilité de travailler jusquà 3 mois depuis un autre pays de lUE (après 6 mois).